Поведенческа Икономика
Какво е Поведенческа Икономика?
Защо клиентите правят това, което правят?
Точно тук повечето CRM стратегии се чупят.
Какво всъщност е поведенческата икономика?
Поведенческата икономика съчетава психология и икономика, за да обясни защо хората:
- отлагат решения;
- реагират на определени думи и сигнали;
- се влияят от контекста, а не от логика;
- действат различно в различни моменти.
Класическата икономика често предполага, че потребителите взимат решения рационално, например:
"Ако лихвеният процент по потребителския кредит е по-добър от този на конкуренцията, това очевидно е
най-добрата оферта."
Но реалността е различна.
Живеем в свят на безкрайно скролиране
в социалните мрежи.
Мозъкът сканира десетки послания ежедневно, и търси релевантност в морето от информация.
Стандартно съобщение:
Предварително одобрен кредит.
Офертата е валидна до края на месеца.
Само 4,5% лихва!
Бутон: Виж повече в мобилното банкиране .
Когато сме заети, мозъкът ни търси ключови думи:
- Този лихвен процент специално за мен ли е?
- Каква е предварително одобрената сума?
Резултат:
Потребителят си мисли: "Това е за всички.
Ще го проверя по-късно
(разбирай: никога)."
Психологически модел:
Ина, имаш одобрена сума за кредит💸
Вземи до 20 хил. евро за минути - офертата изтича скоро!
Бутон: Активирай заявката си сега.
Персонализацията е ключов елемент, особено за кратки съобщения.
Преминаваме от "Ето какво предлагаме" към "Ето това е специално за ТЕБ".
Страх от загуба (Loss Aversion): Мозъкът се активира много по-силно от мисълта,
че ще изгуби съществуваща възможност, отколкото от надеждата да спечели нещо ново.
Когнитивна лекота:
Бутонът "Активирай сега" премахва чуденето. Пътят е ясен, кратък и директен.
Къде работи поведенческата икономика?
Поведенческата икономика може да бъде полезна БУКВАЛНО НАВСЯКЪДЕ,
където хората взимат решения:
във финанси, маркетинг, онлайн пазаруване, дори в това как хората планират бъдещето си.
Причината е, че емоциите, навиците и околната среда влияят на изборите ни повече, отколкото чисто рационалните изчисления.
Тя се използва в бизнес стратегии, маркетинг и финанси, за да направи решенията:
- по-предвидими,
- по-ефективни,
- по-човешки.
Нека видим как поведенческата икономика работи в света на онлайн пазаруването.
Стандартен копирайтинг
Темата: Нова колекция! - твърде общо, за да предизвика любопитство или емоция.
Знаем, че намирането на перфектната рокля е сложна задача. Затова нашите стилисти са подбрали специална селекция от ултрамодерни модели, които ще ви накарат да се чувствате уверена и незабравима!
Бутон: Вижте колекцията в сайта ни сега!
Фрази като "уверена" и "незабравима" звучат вдъхновяващо, но са доста изтъркани.
Този имейл продава просто продукта "бална рокля".
Поведенчески копирайтинг
Темата: Роклята от мечтите ти е тук! - рамкира събитието емоционално.
Вечерта ти ще бъде епична! Нека намирането на перфектната рокля е част от емоцията. Всеки модел от нашата колекция е подбран специално,
за да привлича погледите. Бъди събитието на бала и се почувствай като принцеса.
Бутон: Намери твоята рокля преди някой друг да я открие.
"Own the room" (Бъди събитието на бала) - говори директно на идентичността и статуса.
Този имейл вече не продава рокля.
Продава момента и мечтаното АЗ.
Хората не купуват просто стоки.
Те купуват версията на себе си, в която се превръщат.
Контакти
Viber/WhatsApp: +359 898 606 482
Имейл: info@ina2b.com
Адрес: София 1797, България
Свържете се за безплатна първоначална консултация и научете как Advanced CRM ще помогне на бизнеса Ви да расте.
Ще получите отговор в рамките на два работни дни.